Максим Поташев, Михаил Левандовский - Век клиента (2016) [Аудиокнига] бесплатно
Главная»Бизнес - оффлайн»Максим Поташев, Михаил Левандовский - Век клиента (2016) [Аудиокнига]
·
Автор
Сообщение
Prescious®
Максим Поташев, Михаил Левандовский | Век клиента (2016) -Автор: Максим Поташев, Михаил Левандовский Жанр: Бизнес Читает: Геннадий Смирнов Продолжительность: 05:57:16 Издательство: Аудиокнига Аудио: MP3, 128 Kbps Описание: Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
"Дополнительная информация:"
Содержание: От авторов Вступление
Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса Лекарства против страхов Манипулирование клиентом Завоевание доверия Рекомендации Всегда ли прав клиент? Работа со сложным клиентом
Часть 2. Что нужно знать о клиентах Портрет клиента Сбор контактных данных
Часть 3. Функции клиентского сервиса Vip-сервис Входящие обращения клиентов Исходящие обращения к клиенту Сервис при возврате задолженности Клиентский сервис в интернете Формы общения с клиентами Обучение клиентов Особенности B2B-сервиса
Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса Управление очередью Контакт-центры Системы управления взаимоотношениями с клиентами Программы лояльности Часть 5. Создание системы клиентского сервиса Тестирование процессов клиентского сервиса Подготовка сотрудников сервисных служб Внедрение клиентоориентированности Индикаторы сервиса Заключение
Главная»Бизнес - оффлайн»Максим Поташев, Михаил Левандовский - Век клиента (2016) [Аудиокнига]
·
Скачать Максим Поташев, Михаил Левандовский - Век клиента (2016) [Аудиокнига] слив курса.
Текущее время: Сегодня 22:08
Часовой пояс: GMT + 4
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям Вы не можете скачивать файлы
