Жукова Галина - Как предъявить претензию, чтобы получить желаемое и не развязать войну... (2014) бесплатно
Главная»Психология»Жукова Галина - Как предъявить претензию, чтобы получить желаемое и не развязать войну... (2014)
·
Автор
Сообщение
Kumiho®
Название: Как предъявить претензию, чтобы получить желаемое и не развязать войну... Автор: Жукова Галина Год выпуска: 2014 Цена: 3 490 руб. Сайт: Описание:Содержание: Урок 1
План и задачи курса
Что такое претензия
Четыре основных элемента претензии
Разбор 4 элементов на примере 5 иллюстраций
Урок 2. Четыре правила предъявления претензии.
Сложности элемента 1, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 6 иллюстраций.
Сложности элемента 2, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 4 иллюстраций.
Сложности элемента 3, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 8 иллюстраций.
Сложности элемента 4, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 2 иллюстраций.
4 элемента "в действии" - пример успешного получения компенсации.
4 правила предъявления претензии
4 линии обороны
Урок 3. Сценарий предъявления претензии.
Последовательность "упаковки" 4 элементов претензии.
Основные этапы сценария с вариантами формулировок.
Основные принципы построения и реализации сценария.
Урок 4. Шаг 1 сценария.
Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок первого шага.
Что делать, если точная формулировка не получается с первого раза...
Урок 5. Шаг 2 сценария.
Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок второго шага.
Диалог-образец: как управлять разговором.
Урок 6. Шаг 3 сценария.
Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок третьего шага.
Диалог-образец: если другая сторона не готова к обсуждению.
Урок 7. Примеры переговоров с предъявлением претензий.
Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 2.
Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 3.
Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 4.
Разбор видеофрагмента из фильма.
Урок 8. Заключительный.
Подведение итогов.
Необходимые умения.
Список рекомендуемых фильмов.
Чего опасаться тому, кто научился очень хорошо предъявлять претензии...
Главная»Психология»Жукова Галина - Как предъявить претензию, чтобы получить желаемое и не развязать войну... (2014)
·
Скачать Жукова Галина - Как предъявить претензию, чтобы получить желаемое и не развязать войну... (2014) слив курса.
Текущее время: Сегодня 13:59
Часовой пояс: GMT + 4
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям Вы не можете скачивать файлы
