Специалист - Управление и реинжиниринг бизнес - процессов. Базовый уровень (2018) бесплатно

Содержание:

Модуль 1. Понятие бизнес-процессов и зачем они нужны

• Как определить текущее положение вашей компании и её проблемы?
  
• Бизнес-процессы и их окружение.
  
• Почему в компаниях издаются распоряжения, которые невозможно выполнить при всём старании исполнителя?
  
• В каком направлении стоит развивать и улучшать ваш бизнес?
  
• Какие бывают перекосы в работе предприятия, и как их исправить.
  
• Место бизнес-процессов в работе бизнеса.
  
• Различие между авторитарным и современным процессным подходом к управлению.
  
• Основные роли сотрудников компании в бизнес-процессах.
  
• Определение эффективности бизнеса.

Практикум: Нахождение горячих проблем и проблемных бизнес-процессов в компании.
Модуль 2. Методика выделения и описания бизнес-процессов компании

• Основные моменты управления на основе бизнес-процессов.
  
• Классификация бизнес-процессов:
  • Основные.
    
  • Сопутствующие.
    
  • Вспомогательные.
    
  • Обеспечивающие.
    
  • Бизнес-процессы управления.
    
  • Бизнес-процессы развития.
• Практикум: Классификация и нахождение бизнес-процессов существующей компании.
  
• Учимся видеть бизнес-процессы в компании:
  • Сквозные процессы.
    
  • Проблемы в бизнес-процессах на стыках отделов и должностей.
    
  • Неочевидные и спорные бизнес-процессы.
    
  • Выбор разумного уровня детализации бизнес- процессов.
    
  • Стыковка «воронки» маркетинга и продаж с основным бизнес-процессом компании.
• Способы описания модели:
  • Текстовый способ.
    
  • Табличный способ.
    
  • Графический способ.
• Описание бизнес-процесса на верхнем уровне:
  • Заголовок процесса:
    • Название процесса.
      
    • Цель процесса.
      
    • Создатель процесса.
      
    • Руководитель процесса.
      
    • Показатели процесса.
  • Описание шагов бизнес-процесса:
    • Название шага.
      
    • Ответственный за шаг.
      
    • Исполнитель шага.
  • Особенность ролей:
    • Создатель процесса.
      
    • Руководитель процесса.
      
    • Ответственный за шаг.
      
    • Исполнитель.
• Практикум: Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
  • Описание подпроцессов.
    
  • Определение разумной глубины детализации бизнес-процессов.
• Процессы и проекты. Что между ним общего и в чем разница.
  
• Показатели процессов. Управление на основе фактов и измерений.
  • Отличие результативности от эффективности.
• Практикум: Описание детальных шагов бизнес-процесса.

Модуль 3. Методики улучшения бизнес-процессов в компании

• Выбор приоритетных бизнес-процессов для оптимизации:
  • Оценка важности каждого бизнес-процесса.
    
  • Оценка проблемности бизнес-процесса.
    
  • Составление матрицы ранжирования бизнес-процессов.
    
  • Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе.
    
  • Оценка барьеров со стороны:
    • Финансов.
      
    • Персонала.
      
    • Законодательства.
  • Цикл управления PDCA (Plan – Do – Check – Act).
    
  • Эволюционный подход внедрения изменений в бизнес-процессах:
    • Осознание необходимости на изменения в бизнесе.
      
    • Создание улучшенной версии бизнес-процесса.
      
    • Обкатка обновлённого бизнес-процесса.
      
    • Доработка и повторная обкатка на практике.
      
    • Утверждение новой версии процесса.
      
    • Подготовка к массовому внедрению.
      
    • Массовое внедрение.
      
    • Стабилизация системы в новом состоянии.
      
    • Дальнейшее совершенствование процесса.
  • Типичные ошибки в процессах:
    • Общая сложность и запутанность процесса.
      
    • Лишние шаги.
      
    • Неэффективные шаги.
      
    • Проблемы на стыках подразделений и отдельных людей.
      
    • Недостаточный контроль.
      
    • Избыточный контроль.
      
    • Несовпадение модели процесса и его реального воплощения в жизни.
  • Практикум: Нахождение ошибок в бизнес-процессах.
    
  • Пути улучшения процессов компании:
    • Метод параллельного выполнение работ.
      
    • Метод устранения временных разрывов.
      
    • Метод уменьшения количества входов и выходов.
      
    • Метод минимизации устной информации.
      
    • Планирование точек контроля.
      
    • Удобство процессов.
      
    • Минимум времени и усилий на достижение нужного результата.
      
    • Необходимость встраивания защиты от «дурака».
      
    • Правильное действие должно быть более удобным, чем ошибочное.
      
    • Необходимость предотвращения проблем, а не их последствий.
  • Практикум: Оптимизация бизнес-процессов.

Модуль 4. Внедрение обновлённых бизнес-процессов

• Революционный и эволюционный подход, что лучше?
  
• Почему часто не работает реинжениринг бизнес-процессов в компаниях?
  
• Как проводить изменения в компании, продолжая при этом выполнять повседневную работу?
  
• Важность вовлечения сотрудников компании к процессу изменений и как это сделать?
  
• Как работников сделать своими союзниками?
  
• Рецепт мягкого изменения бизнеса:
  • Типичные ошибки внедрения и как их избежать?
    
  • Почему не работают готовые решения?
• Практикум: Разработка схемы внедрения изменений в бизнес-процессах.
  
• Как предотвратить сопротивление людей к изменениям.
  
• Разработка ключевых показателей бизнес-процессов:
  • Результативность.
    
  • Себестоимость.
    
  • Время.
    
  • Качество.
• Практикум: Разработка ключевых показателей бизнес-процессов.

Модуль 5. Разработка организационной структуры и должностных инструкций на основании оптимизированных бизнес – процессов

• Необходимость и важность правильной организационной структуры.
  
• Согласование бизнес-процессов и организационной структуры.
  
• Создание на основе процессного подхода положения о подразделениях и должностных инструкций.
  
• Механизмы создание ролевой инструкция.
  
• Что такое матричная система управления.
  
• Важность системы мотивации и её внедрение.
  
• Планирования необходимых функций информационной системы поддержки.
  
• Тестирование и оптимизация модели.
  
• Практикум: Разработка ключевых элементов системы мотивации.

Модуль 6. Методологии моделирования и нотации описания бизнес-процессов в программе MS Visio

• Методика описания бизнес-процессов в нотациях IDEF:
  • Особенности нотации IDEF0.
    
  • Особенности нотации IDEF1.
    
  • Особенности нотации IDEF2.
• Основные особенности нотации ARIS: Extended Event-Driven Process Chain (eEPC).
  
• Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN.1.2.
  
• Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0.
  
• Практикум: Описание бизнес-процесса в одной из нотаций.

Модуль 7. Описание процессов в нотации BPMN 2.0 и их моделирование в программе Bizagi Modeler

• Основные преимущества нотации BPMN.
  
• История разработки нотации BPMN организацией Object Management Group.
  
• Область применения нотации BPMN 2.0.
  
• Обзор основных элементов нотации:
  
• Моделирование бизнес-процессов в Bizagi Modeler.
  
• Практикум: Возможности моделирования бизнес-процессов в программе Bizagi Modeler.